Política de Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 1 de outubro de 2025

Na Anton Loyal Companions, a sua satisfação e o bem-estar do seu companheiro são a nossa prioridade. Se um produto não corresponder às suas expectativas, poderá devolvê-lo de acordo com as condições descritas abaixo.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO: 30 dias a partir da data de receção da encomenda.

DIREITO DE DESISTÊNCIA
De acordo com a legislação europeia, dispõe de um prazo de 30 dias a partir da receção do último artigo da sua encomenda para exercer o direito de desistência, sem necessidade de justificar o motivo nem pagar penalizações.

Antes de enviar a sua devolução, deve informar-nos da sua decisão, contactando-nos em support@antonlc.com com o número da sua encomenda.

Um formulário de desistência está disponível mediante pedido ao nosso serviço de apoio. Formulario de desistimiento

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Não aberto e na embalagem original, com todos os acessórios e instruções fornecidos.
Não utilizado, não danificado e não alterado.
Acompanhado da prova de compra (email de confirmação da encomenda ou número da encomenda).
Produtos danificados após a receção ou incompletos não poderão ser reembolsados.
Produtos abertos ou utilizados não serão aceites por razões de higiene e segurança.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em support@antonlc.com, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
Receberá as nossas instruções e a morada para devolução.
Envie a sua devolução no prazo de 30 dias após a nossa confirmação.
Utilize um serviço de envio com rastreio e guarde o comprovativo de envio.
Graças à nossa colaboração com a Packlink PRO, poderá beneficiar de tarifas preferenciais para a sua devolução. Poderá escolher a transportadora durante o processo.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Os custos ficam a cargo do cliente, salvo em caso de erro da nossa parte (produto defeituoso ou incorreto).

REEMBOLSO
Após receção e verificação da devolução, enviaremos uma notificação para confirmar a sua aprovação ou rejeição.
Se a devolução for aceite, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a validação, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo em caso de erro da nossa parte.
Se a devolução for rejeitada, será fornecida uma explicação e poderá ser proposta uma solução alternativa.

PRODUTO DEFEITUOSO OU INCORRETO
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente da sua encomenda, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, anexando fotografias comprovativas.
Assumiremos os custos de devolução e ofereceremos um reembolso total ou uma substituição.

TROCAS
Não oferecemos trocas padrão. Se desejar outro produto, deverá efetuar a devolução e realizar uma nova encomenda na nossa loja.

CONTACTO
Para qualquer questão ou pedido de assistência, a nossa equipa está à sua disposição em support@antonlc.com

Obrigado pela sua confiança,
A equipa Anton Loyal Companions.