Política de Reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Última atualização: 16 de agosto de 2026

Na ANTON Loyal Companions, queremos proporcionar-lhe um procedimento de devolução claro e em conformidade com os seus direitos enquanto consumidor. Apresentamos abaixo as condições aplicáveis ao direito de livre resolução, às devoluções e aos produtos defeituosos ou não conformes.

  1. Direito de livre resolução

Em conformidade com a legislação europeia aplicável às compras à distância, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário, contado a partir da receção do último artigo da sua encomenda, para nos comunicar a sua decisão de resolver a compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo nem de pagar qualquer penalização.

Pode exercer este direito através de qualquer um dos seguintes procedimentos:

Para respeitar o prazo de livre resolução, basta que a comunicação seja enviada antes do termo dos 14 dias de calendário. A ANTON Loyal Companions confirmará por correio eletrónico a receção do pedido.

  1. Condições aplicáveis aos produtos devolvidos

Durante o prazo legal de livre resolução, o cliente poderá examinar o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento, de forma semelhante ao que poderia fazer num estabelecimento físico.

O cliente será responsável por qualquer depreciação do produto causada por uma manipulação diferente da necessária para efetuar essa verificação. Nesse caso, a depreciação devidamente comprovada poderá ser deduzida do montante a reembolsar.

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido com a embalagem original, todos os acessórios, etiquetas e instruções. A ausência da embalagem original não anula, por si só, o direito legal de livre resolução, mas o cliente deverá embalar adequadamente o artigo para evitar danos durante o transporte de devolução.

O direito de livre resolução não será aplicável nos casos legalmente previstos, incluindo produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam adequados para devolução depois de abertos, bem como bens suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.

  1. Procedimento e morada de devolução

Depois de comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução:

  1. Receberá por correio eletrónico as instruções necessárias para organizar a devolução.
  2. Deverá enviar o produto nos 14 dias de calendário seguintes à data em que nos comunicou a sua decisão.
  3. Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com seguimento e a conservação do comprovativo de expedição até à conclusão do procedimento.

Salvo indicação expressa em contrário da nossa parte, a morada de devolução é:

ANTON Loyal Companions
Calle Guadalaviar 3, Puerta 5
46009 Valencia
Espanha

Graças à nossa colaboração com a Packlink PRO, podemos facilitar-lhe o acesso a tarifas de transporte preferenciais. O cliente poderá escolher o transportador disponível durante a organização da devolução.

Custos de devolução: os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente quando este exerce o seu direito de livre resolução.

A ANTON Loyal Companions assumirá os custos de devolução necessários quando o produto recebido seja incorreto, esteja defeituoso, apresente uma falta de conformidade ou tenha sido danificado durante o transporte.

  1. Condições específicas aplicáveis aos produtos LABONI

O direito legal de livre resolução também se aplica aos produtos LABONI vendidos na nossa loja.

As devoluções de produtos LABONI devem ser tratadas exclusivamente com a ANTON Loyal Companions. O cliente não deverá devolver o produto diretamente à LABONI nem ao respetivo centro logístico.

Em caso de livre resolução, o produto deverá ser devolvido para a morada da ANTON Loyal Companions indicada anteriormente, seguindo as nossas instruções. Os custos diretos do envio de devolução ficarão a cargo do cliente.

Quando um produto LABONI seja incorreto, esteja defeituoso, não esteja em conformidade ou tenha sido danificado durante o transporte, a ANTON Loyal Companions organizará a solução adequada e assumirá os custos de devolução necessários.

  1. Reembolsos

Em caso de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos legalmente devidos utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se o cliente tiver concordado expressamente com outro meio que não lhe cause quaisquer custos.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, no máximo, nos 14 dias de calendário seguintes à data em que nos tenha sido comunicada a decisão de livre resolução.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até o cliente apresentar uma prova da respetiva expedição, consoante o que ocorrer primeiro.

Quando a livre resolução abranger a totalidade da encomenda, serão igualmente reembolsados os custos correspondentes à modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada para essa encomenda. Se o cliente tiver escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa, o respetivo custo adicional não será reembolsado.

Os custos diretos pagos pelo cliente para devolver o produto não serão reembolsados quando se trate de uma livre resolução sem defeito ou falta de conformidade.

Depois de recebermos e examinarmos o produto, informá-lo-emos do resultado da inspeção e, quando aplicável, de qualquer depreciação devidamente justificada.

  1. Produto incorreto, defeituoso, não conforme ou danificado durante o transporte

Se receber um produto incorreto, defeituoso, não conforme com a descrição ou danificado durante o transporte, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@antonlc.com, indicando o número da sua encomenda.

Para facilitar e acelerar o tratamento do pedido, recomendamos que os danos visíveis causados durante o transporte sejam comunicados nas 48 horas seguintes à receção e que sejam anexadas, sempre que possível, fotografias do produto e da embalagem. A ausência desta comunicação dentro do referido prazo não limita os direitos legais do consumidor.

A ANTON Loyal Companions assumirá os custos de devolução necessários e aplicará a solução adequada em conformidade com a legislação em vigor, que poderá consistir, consoante o caso, na reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.

  1. Trocas

Não disponibilizamos trocas padrão motivadas por preferência pessoal. Se pretender outro produto, deverá efetuar a devolução de acordo com as condições anteriores e realizar uma nova encomenda.

Esta disposição não afeta a substituição que possa ser aplicável quando um produto seja incorreto, esteja defeituoso ou não esteja em conformidade.

  1. Contacto

Para qualquer questão, pedido de livre resolução ou problema relacionado com uma devolução, pode contactar-nos através de:

support@antonlc.com

Agradecemos a sua confiança,
A equipa da ANTON Loyal Companions.