Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

Última actualización: 16 de agosto de 2026

1 - PRESENTACIÓN

¡Bienvenido a ANTON Loyal Companions!
Nuestra misión es ofrecer una selección de productos destinados al bienestar, la higiene y el confort de perros y gatos. Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, acepta las presentes Condiciones Generales de Servicio, que regulan el acceso, la navegación y la compra de nuestros productos.

Le invitamos a leer detenidamente estas condiciones antes de utilizar nuestros servicios o realizar un pedido.

2 - CONDICIONES DE SERVICIO DE LA TIENDA ONLINE

Debe tener al menos 18 años o contar con la autorización de su representante legal para realizar un pedido.

Nuestros productos están destinados exclusivamente a animales de compañía.

Se compromete a proporcionar información exacta, actualizada y completa al realizar su pedido, especialmente en lo relativo a la dirección de entrega y los datos de contacto.

Cualquier utilización fraudulenta del sitio o de los medios de pago podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del pedido y, cuando proceda, a las acciones legales correspondientes.

3 - PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nuestra selección incluye complementos alimenticios, productos de higiene, cuidado y confort para perros y gatos. Las características, la composición, el modo de empleo y las certificaciones aplicables se indican en la ficha de cada producto.

Las fotografías e ilustraciones de los productos comercializados por ANTON Loyal Companions tienen como finalidad representarlos de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color, textura, forma o apariencia debidas, entre otros factores, a la configuración de la pantalla utilizada, a la naturaleza de los materiales, al proceso de fabricación artesanal o a cambios menores en el embalaje.

Estas variaciones razonables no constituirán por sí solas una falta de conformidad, siempre que no afecten a las características esenciales, la calidad o la funcionalidad del producto y que el artículo entregado corresponda a la descripción indicada en su ficha.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestra selección, nuestros precios y nuestras ofertas. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Todos los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles o de la disponibilidad confirmada por nuestros proveedores.

4 - PEDIDOS Y PAGOS

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los gastos de envío y el precio total.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido aceptado y que el cliente haya recibido la confirmación del pedido por correo electrónico.

Aceptamos pagos mediante tarjeta bancaria, PayPal, Bizum y los demás métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

En caso de indisponibilidad de un producto después de la confirmación del pedido, informaremos al cliente lo antes posible y reembolsaremos, sin demora indebida, las cantidades abonadas por el producto no disponible.

En caso de sospecha razonable de fraude, uso no autorizado de un medio de pago o información manifiestamente incorrecta, podremos suspender o cancelar el pedido e informar al cliente.

5 - ENVÍO Y ENTREGA

Las zonas, modalidades, gastos y plazos estimados de entrega se detallan en nuestra Política de envío y, cuando corresponda, durante el proceso de compra.

Envío de complementos alimenticios y productos de higiene

El envío de complementos alimenticios y productos de higiene es gratuito a España peninsular, Baleares y Portugal continental cuando el importe total del pedido es igual o superior a 24,50 €.

El envío de complementos alimenticios y productos de higiene es gratuito a Francia metropolitana, excepto Córcega, cuando el importe total del pedido es igual o superior a 49,90 €.

Condiciones específicas para los productos LABONI

Los productos LABONI se envían directamente desde el centro logístico de la marca y únicamente mediante entrega a domicilio.

La entrega de productos LABONI está disponible exclusivamente en España peninsular, Portugal continental y Francia metropolitana, excepto Córcega.

Por el momento, no realizamos envíos de productos LABONI a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Azores, Córcega ni a los territorios franceses de ultramar.

Los gastos de envío son de 9,90 € por pedido que contenga uno o varios productos LABONI. Este importe sigue siendo aplicable aunque el valor del pedido supere los umbrales de envío gratuito indicados anteriormente.

Si un pedido incluye productos LABONI junto con complementos alimenticios o productos de higiene de ANTON Loyal Companions, los artículos se enviarán en paquetes separados. Los gastos de envío LABONI de 9,90 € seguirán siendo aplicables, pero la incorporación de complementos alimenticios o productos de higiene al mismo pedido no generará gastos de envío adicionales.

El importe total de los gastos de envío aplicables se mostrará al cliente antes de finalizar la compra.

Una vez enviado cada paquete, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.

Los plazos de entrega indicados son estimados. En caso de retraso, informaremos al cliente lo antes posible y adoptaremos las medidas previstas por la legislación aplicable.

6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales, contado desde la recepción del último artículo de su pedido, para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo ni pagar penalización alguna.

Puede ejercer este derecho mediante cualquiera de los siguientes procedimientos:

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales. ANTON Loyal Companions confirmará por correo electrónico la recepción de la solicitud.

Mientras los artículos no hayan sido tratados para su expedición, el cliente también podrá solicitar su cancelación desde su cuenta de cliente. Las solicitudes de cancelación no modifican automáticamente el estado del pedido y deberán ser revisadas por ANTON Loyal Companions.

Después de comunicar su decisión de desistir, el consumidor deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes, siguiendo las instrucciones facilitadas por ANTON Loyal Companions.

Salvo indicación expresa en contrario, los productos deberán devolverse a:

ANTON Loyal Companions
Calle Guadalaviar 3, Puerta 5
46009 Valencia
España

Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente cuando ejerce su derecho de desistimiento.

ANTON Loyal Companions asumirá los costes necesarios de devolución cuando el producto recibido sea incorrecto, esté defectuoso, presente una falta de conformidad o haya resultado dañado durante el transporte.

El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando exista una depreciación acreditada causada por una manipulación excesiva, esta podrá deducirse del importe que deba reembolsarse.

Recomendamos encarecidamente conservar y utilizar el embalaje original para realizar la devolución, especialmente en el caso de los accesorios LABONI. Si el embalaje original ya no estuviera disponible, el cliente deberá utilizar obligatoriamente un embalaje alternativo resistente, estable y adaptado al tamaño, peso y naturaleza del producto, que lo proteja completamente durante el transporte. No se considerarán adecuados las bolsas, envoltorios flexibles o embalajes que no ofrezcan una protección suficiente. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor o daño causado durante el transporte de retorno por un embalaje insuficiente o inadecuado.

El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos legalmente establecidos, especialmente a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, así como a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos que correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se haya acordado expresamente otro medio que no genere ningún coste para el consumidor.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya comunicado la decisión de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su expedición, según qué condición se cumpla primero.

Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para dicho pedido. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente.

Los costes directos pagados por el cliente para devolver el producto no serán reembolsados cuando se trate de un desistimiento sin defecto o falta de conformidad.

Devoluciones de productos LABONI

El derecho legal de desistimiento también se aplica a los productos LABONI vendidos en nuestra tienda.

Las devoluciones de productos LABONI deben gestionarse exclusivamente con ANTON Loyal Companions. El cliente no deberá devolver el producto directamente a LABONI ni a su centro logístico.

En caso de desistimiento, el producto LABONI deberá devolverse a la dirección de ANTON Loyal Companions indicada anteriormente, siguiendo nuestras instrucciones. Los costes directos del envío de retorno correrán a cargo del cliente.

Cuando un producto LABONI sea incorrecto, defectuoso, no conforme o haya resultado dañado durante el transporte, ANTON Loyal Companions organizará la solución correspondiente y asumirá los costes necesarios de devolución.

Consulte todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los derechos anteriores se entienden sin perjuicio de la garantía legal y de los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.

7 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales facilitados durante la navegación, la creación de una cuenta o la realización de un pedido se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y con nuestra Política de privacidad.

Consulte nuestra Política de privacidad para conocer las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas aplicables y la forma de ejercer sus derechos.

8 - RESPONSABILIDAD Y USO DE LOS PRODUCTOS

Los productos deben utilizarse respetando las instrucciones, advertencias, cantidades recomendadas y condiciones de conservación indicadas en el envase o en la ficha del producto.

Cada animal puede presentar necesidades o sensibilidades particulares. En caso de duda, tratamiento veterinario, gestación, enfermedad diagnosticada o reacción inesperada, recomendamos consultar a un veterinario antes de iniciar o continuar la utilización de un producto.

ANTON Loyal Companions no será responsable de los daños derivados de una utilización contraria a las instrucciones, de una conservación inadecuada o de un uso distinto de aquel para el que el producto fue comercializado, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor ni excluye la responsabilidad derivada de un producto defectuoso, no conforme o acompañado de información insuficiente cuando dicha responsabilidad corresponda legalmente a ANTON Loyal Companions.

9 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede incorporar herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros, como servicios de pago, transporte, seguimiento de pedidos o visualización de contenido.

La utilización de estos servicios podrá estar sujeta a las condiciones y políticas propias de cada proveedor. Esto no limita las obligaciones de ANTON Loyal Companions frente al cliente en relación con los pedidos realizados en nuestra tienda.

10 - ENLACES A TERCEROS

Algunos enlaces disponibles en nuestro sitio pueden dirigir a páginas web independientes gestionadas por terceros. No controlamos su contenido ni sus políticas y recomendamos consultar sus propias condiciones de utilización y privacidad.

Esta disposición no afecta a las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

11 - DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO

Nos esforzamos por mantener el sitio accesible y actualizado. No obstante, el acceso puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualización, fallo técnico o causas ajenas a nuestro control.

Cuando sea razonablemente posible, adoptaremos las medidas necesarias para restablecer el servicio. Estas interrupciones no afectarán a los derechos correspondientes a los pedidos ya confirmados.

12 - GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los productos comercializados están sujetos a las garantías legales y a las normas de conformidad aplicables.

Ninguna disposición de estas Condiciones excluye o limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

Dentro de los límites permitidos por la legislación, ANTON Loyal Companions no será responsable de daños derivados de circunstancias ajenas a su control razonable o del incumplimiento por el cliente de las instrucciones de utilización y conservación del producto.

13 - CONDICIONES ESPECÍFICAS APLICABLES A LOS ACCESORIOS LABONI

Daños durante el transporte, falta de conformidad y posibles defectos

Se recomienda comunicar lo antes posible a ANTON Loyal Companions cualquier daño aparente producido durante el transporte, falta de conformidad o posible defecto de material o fabricación, escribiendo a support@antonlc.com e indicando el número de pedido.

Para facilitar y agilizar la gestión, recomendamos comunicar los daños visibles ocasionados durante el transporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y adjuntar, siempre que sea posible, fotografías del producto y del embalaje recibido.

Esta comunicación facilita la gestión de la reclamación, pero su ausencia o comunicación posterior no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando un accesorio LABONI sea incorrecto, defectuoso, no conforme o haya resultado dañado durante el transporte, ANTON Loyal Companions organizará la solución correspondiente y asumirá los costes necesarios de devolución.

Desgaste y daños causados por el animal

La garantía legal no cubre el desgaste normal derivado del uso del accesorio ni los daños causados después de la entrega por una utilización inadecuada, por el incumplimiento de las instrucciones de limpieza o mantenimiento o por la acción del animal, como mordeduras, arañazos, tirones o destrucción del producto.

Esta exclusión no se aplicará cuando el daño sea consecuencia de un defecto de material, fabricación o conformidad que ya existiera en el momento de la entrega.

14 - DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables en el país de residencia habitual del cliente.

En caso de reclamación, el cliente puede ponerse en contacto previamente con ANTON Loyal Companions a través de support@antonlc.com para intentar encontrar una solución amistosa.

En caso de litigio, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la legislación aplicable. Ninguna disposición de estas Condiciones impone al consumidor la sumisión a un tribunal distinto del que le corresponda legalmente.

15 - MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE SERVICIO

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o relativos a nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en esta página. Las modificaciones se aplicarán a partir de su publicación y no afectarán a los pedidos confirmados con anterioridad.

16 - DATOS DE CONTACTO

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relacionada con estas Condiciones Generales de Servicio, puede contactarnos en la siguiente dirección:

ANTON LOYAL COMPANIONS
Calle Guadalaviar 3, Puerta 5
46009 Valencia
España
Correo electrónico: support@antonlc.com
Número de IVA: ESB67049106