Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2025

En Anton Loyal Companions, su satisfacción y el bienestar de su compañero son nuestra prioridad. Si un producto no cumple con sus expectativas, tiene la posibilidad de devolverlo según las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación europea, dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción del último artículo de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalizaciones.

Antes de enviar su devolución, debe informarnos de su decisión contactándonos en support@antonlc.com con su número de pedido.

Un formulario de desistimiento está disponible aquí: Formulario de desistimiento

También puede solicitar una devolución o cancelación desde su cuenta de cliente:
https://account.antonlc.com

1. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

No abierto y en su embalaje original, con todos los accesorios e instrucciones proporcionadas.
No utilizado, no dañado y no alterado.
Acompañado de la prueba de compra (correo electrónico de confirmación del pedido o número de pedido).
Los productos dañados después de la recepción o incompletos no podrán ser reembolsados.
Los productos abiertos o utilizados no serán aceptados por razones de higiene y seguridad.

1. Procedimiento de devolución

1) Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en support@antonlc.com especificando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2) Recibirá nuestras instrucciones y la dirección de devolución.
3) Envíe su devolución dentro de los 30 días posteriores a nuestra confirmación.
4) Utilice un servicio de envío con seguimiento y guarde el comprobante de envío.

Gracias a nuestra colaboración con Packlink PRO, puede beneficiarse de tarifas preferenciales para su devolución. Podrá elegir su transportista durante el proceso de devolución.

Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).

1. Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, le enviaremos una notificación para confirmar su aprobación o rechazo.

Si la devolución es aceptada:
El reembolso se realizará en un plazo de 14 días tras la validación, utilizando el mismo método de pago que el utilizado en la compra.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.

Si la devolución es rechazada: Se le proporcionará una explicación y se podrá ofrecer una solución alternativa.

1. Producto defectuoso o incorrecto

Si recibe un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con fotos que lo respalden.

Nos encargaremos de los gastos de devolución y le ofreceremos un reembolso completo o un intercambio.

1. Intercambios

No ofrecemos intercambios estándar. Si desea otro producto, le invitamos a realizar una devolución y hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.

1. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud de asistencia, nuestro equipo está a su disposición en support@antonlc.com.

Gracias por su confianza,
El equipo de ANTON Loyal Companions.