Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 16 de agosto de 2026

En ANTON Loyal Companions queremos ofrecerle un procedimiento de devolución claro y conforme con sus derechos como consumidor. A continuación se detallan las condiciones aplicables al derecho de desistimiento, las devoluciones y los productos defectuosos o no conformes.

  1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación europea aplicable a las compras a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales, contado desde la recepción del último artículo de su pedido, para comunicarnos su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo ni pagar penalización alguna.

Puede ejercer este derecho mediante cualquiera de los siguientes procedimientos:

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales. ANTON Loyal Companions confirmará por correo electrónico la recepción de la solicitud.

  1. Condiciones aplicables a los productos devueltos

Durante el plazo legal de desistimiento, el cliente podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación. En ese caso, la depreciación acreditada podrá deducirse del importe que deba reembolsarse.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original, todos sus accesorios, etiquetas e instrucciones. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento, pero el cliente deberá embalar el artículo adecuadamente para evitar daños durante el transporte de retorno.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente establecidos, incluidos los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados, así como los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  1. Procedimiento y dirección de devolución

Una vez comunicada su decisión de desistir:

  1. Recibirá por correo electrónico las instrucciones necesarias para organizar la devolución.
  2. Deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos haya comunicado su decisión.
  3. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de expedición hasta que finalice el procedimiento.

Salvo que le indiquemos expresamente otra cosa, la dirección de devolución es:

ANTON Loyal Companions
Calle Guadalaviar 3, Puerta 5
46009 Valencia
España

Gracias a nuestra colaboración con Packlink PRO, podemos facilitarle el acceso a tarifas de transporte preferenciales. El cliente podrá elegir el transportista disponible durante la organización del retorno.

Gastos de devolución: los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente cuando ejerce su derecho de desistimiento.

ANTON Loyal Companions asumirá los costes necesarios de devolución cuando el producto recibido sea incorrecto, esté defectuoso, presente una falta de conformidad o haya resultado dañado durante el transporte.

  1. Condiciones específicas para los productos LABONI

El derecho legal de desistimiento también se aplica a los productos LABONI vendidos en nuestra tienda.

Las devoluciones de productos LABONI deben gestionarse exclusivamente con ANTON Loyal Companions. El cliente no deberá devolver el producto directamente a LABONI ni a su centro logístico.

En caso de desistimiento, el producto deberá devolverse a la dirección de ANTON Loyal Companions indicada anteriormente, siguiendo nuestras instrucciones. Los costes directos del envío de retorno correrán a cargo del cliente.

Cuando un producto LABONI sea incorrecto, defectuoso, no conforme o haya resultado dañado durante el transporte, ANTON Loyal Companions organizará la solución correspondiente y asumirá los costes necesarios de devolución.

  1. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio que no le genere ningún coste.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya comunicado la decisión de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su expedición, según qué condición se cumpla primero.

Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para dicho pedido. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, no se reembolsará el coste adicional correspondiente.

Los costes directos pagados por el cliente para devolver el producto no serán reembolsados cuando se trate de un desistimiento sin defecto o falta de conformidad.

Una vez recibido y revisado el producto, le informaremos del resultado de la inspección y, en su caso, de cualquier disminución de valor debidamente justificada.

  1. Producto incorrecto, defectuoso, no conforme o dañado durante el transporte

Si recibe un producto incorrecto, defectuoso, no conforme con la descripción o dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@antonlc.com, indicando su número de pedido.

Para facilitar y agilizar la gestión, recomendamos comunicar los daños visibles ocasionados durante el transporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y adjuntar, siempre que sea posible, fotografías del producto y del embalaje. La ausencia de esta comunicación dentro de dicho plazo no limita los derechos legales del consumidor.

ANTON Loyal Companions asumirá los costes necesarios de devolución y aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, que podrá consistir, según el caso, en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

  1. Cambios

No ofrecemos cambios estándar por preferencia personal. Si desea otro producto, deberá tramitar la devolución conforme a las condiciones anteriores y realizar un nuevo pedido.

Esta disposición no afecta a la sustitución que pueda corresponder cuando un producto sea incorrecto, defectuoso o no conforme.

  1. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de desistimiento o incidencia relacionada con una devolución, puede contactar con nosotros en:

support@antonlc.com

Gracias por su confianza,
El equipo de ANTON Loyal Companions.