Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE

Dernière mise à jour : 16 août 2026

1 - PRÉSENTATION

Bienvenue chez ANTON Loyal Companions !
Notre mission est de proposer une sélection de produits destinés au bien-être, à l’hygiène et au confort des chiens et des chats. En utilisant notre site internet ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions générales de service, qui régissent l’accès au site, la navigation et l’achat de nos produits.

Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions avant d’utiliser nos services ou de passer une commande.

2 - CONDITIONS DE SERVICE DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans ou disposer de l’autorisation de votre représentant légal pour passer une commande.

Nos produits sont exclusivement destinés aux animaux de compagnie.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre commande, notamment en ce qui concerne l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Toute utilisation frauduleuse du site ou des moyens de paiement pourra entraîner la suspension ou l’annulation de la commande et, le cas échéant, les actions en justice correspondantes.

3 - PRODUITS ET SERVICES

Notre sélection comprend des compléments alimentaires ainsi que des produits d’hygiène, de soins et de confort pour chiens et chats. Les caractéristiques, la composition, le mode d’emploi et les certifications applicables sont indiqués sur la fiche de chaque produit.

Les photographies et illustrations des produits commercialisés par ANTON Loyal Companions ont pour objectif de les représenter de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, de légères variations de couleur, de texture, de forme ou d’apparence peuvent exister en raison, notamment, de la configuration de l’écran utilisé, de la nature des matériaux, du processus de fabrication artisanale ou de modifications mineures apportées à l’emballage.

Ces variations raisonnables ne constitueront pas, à elles seules, un défaut de conformité, dès lors qu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles, la qualité ou la fonctionnalité du produit et que l’article livré correspond à la description figurant sur sa fiche.

Nous nous réservons le droit de modifier notre sélection, nos prix et nos offres. Ces modifications n’affecteront pas les commandes déjà confirmées.

Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou de la disponibilité confirmée par nos fournisseurs.

4 - COMMANDES ET PAIEMENTS

Avant de confirmer sa commande, le client pourra vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les frais de livraison et le prix total.

La commande sera considérée comme confirmée une fois le paiement accepté et après réception par le client de la confirmation de commande par courrier électronique.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Bizum ainsi que les autres moyens de paiement affichés comme disponibles pendant le processus de commande.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la confirmation de la commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et rembourserons, sans retard injustifié, les sommes versées pour le produit indisponible.

En cas de suspicion raisonnable de fraude, d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ou d’informations manifestement incorrectes, nous pourrons suspendre ou annuler la commande et en informer le client.

5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les zones, modes, frais et délais estimés de livraison sont détaillés dans notre Politique d’expédition et, le cas échéant, pendant le processus de commande.

Expédition des compléments alimentaires et des produits d’hygiène

La livraison des compléments alimentaires et des produits d’hygiène est gratuite en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et au Portugal continental lorsque le montant total de la commande est égal ou supérieur à 24,50 €.

La livraison des compléments alimentaires et des produits d’hygiène est gratuite en France métropolitaine hors Corse lorsque le montant total de la commande est égal ou supérieur à 49,90 €.

Conditions particulières applicables aux produits LABONI

Les produits LABONI sont expédiés directement depuis le centre logistique de la marque et uniquement en livraison à domicile.

La livraison des produits LABONI est exclusivement disponible en Espagne péninsulaire, au Portugal continental et en France métropolitaine hors Corse.

À l’heure actuelle, nous n’expédions pas les produits LABONI vers les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Madère, les Açores, la Corse ou les territoires français d’outre-mer.

Les frais de livraison s’élèvent à 9,90 € par commande contenant un ou plusieurs produits LABONI. Ce montant reste applicable même lorsque la valeur de la commande dépasse les seuils de livraison gratuite indiqués précédemment.

Si une commande comprend des produits LABONI ainsi que des compléments alimentaires ou des produits d’hygiène d’ANTON Loyal Companions, les articles seront expédiés dans des colis séparés. Les frais de livraison LABONI de 9,90 € resteront applicables, mais l’ajout de compléments alimentaires ou de produits d’hygiène à la même commande n’entraînera pas de frais de livraison supplémentaires.

Le montant total des frais de livraison applicables sera affiché au client avant la finalisation de l’achat.

Après l’expédition de chaque colis, le client recevra les informations de suivi correspondantes.

Les délais de livraison indiqués sont estimatifs. En cas de retard, nous informerons le client dans les meilleurs délais et prendrons les mesures prévues par la législation applicable.

6 - DROIT DE RÉTRACTATION, ANNULATIONS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires, à compter de la réception du dernier article de sa commande, pour nous informer de sa décision de se rétracter de son achat, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité.

Il peut exercer ce droit au moyen de l’une des procédures suivantes :

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication soit envoyée avant l’expiration des 14 jours calendaires. ANTON Loyal Companions confirmera la réception de la demande par courrier électronique.

Tant que les articles n’ont pas été préparés en vue de leur expédition, le client peut également demander leur annulation depuis son compte client. Les demandes d’annulation ne modifient pas automatiquement le statut de la commande et devront être examinées par ANTON Loyal Companions.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur devra retourner les produits dans les 14 jours calendaires suivants, conformément aux instructions fournies par ANTON Loyal Companions.

Sauf indication expresse contraire, les produits devront être retournés à l’adresse suivante :

ANTON Loyal Companions
Calle Guadalaviar 3, Puerta 5
46009 Valencia
Espagne

Les coûts directs du retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

ANTON Loyal Companions prendra en charge les frais de retour nécessaires lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux, présente un défaut de conformité ou a été endommagé pendant le transport.

Le client sera uniquement responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsqu’une dépréciation dûment justifiée est causée par une manipulation excessive, celle-ci pourra être déduite du montant devant être remboursé.

Nous recommandons vivement de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour effectuer le retour, en particulier dans le cas des accessoires LABONI. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client devra impérativement utiliser un emballage de remplacement résistant, stable et adapté aux dimensions, au poids et à la nature du produit, afin de le protéger entièrement pendant le transport. Les sacs, emballages souples ou emballages n’offrant pas une protection suffisante ne seront pas considérés comme appropriés. Le client sera responsable de toute dépréciation ou de tout dommage causé pendant le transport de retour par un emballage insuffisant ou inadapté.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après la livraison, ainsi qu’aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En cas de rétractation légale, nous rembourserons les paiements dus en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le client, sauf si un autre moyen ne générant aucuns frais pour le consommateur a été expressément convenu.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle la décision de rétractation nous aura été communiquée.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande seront également remboursés. Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux, nous ne serons pas tenus de rembourser le supplément correspondant.

Les coûts directs payés par le client pour retourner le produit ne seront pas remboursés lorsqu’il s’agit d’une rétractation sans défaut ni défaut de conformité.

Retours de produits LABONI

Le droit légal de rétractation s’applique également aux produits LABONI vendus dans notre boutique.

Les retours de produits LABONI doivent être gérés exclusivement auprès d’ANTON Loyal Companions. Le client ne doit pas retourner le produit directement à LABONI ni à son centre logistique.

En cas de rétractation, le produit LABONI devra être retourné à l’adresse d’ANTON Loyal Companions indiquée ci-dessus, conformément à nos instructions. Les coûts directs de l’expédition de retour seront à la charge du client.

Lorsqu’un produit LABONI est incorrect, défectueux, non conforme ou a été endommagé pendant le transport, ANTON Loyal Companions organisera la solution appropriée et prendra en charge les frais de retour nécessaires.

Vous trouverez l’ensemble des informations dans notre Politique de retours et de remboursements.

Les droits précédents s’appliquent sans préjudice de la garantie légale et des droits dont bénéficie le consommateur lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme au contrat.

7 - PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Les données à caractère personnel fournies pendant la navigation, la création d’un compte ou la réalisation d’une commande seront traitées conformément à la législation applicable et à notre Politique de confidentialité.

Consultez notre Politique de confidentialité pour connaître les finalités du traitement, les bases juridiques applicables et les modalités d’exercice de vos droits.

8 - RESPONSABILITÉ ET UTILISATION DES PRODUITS

Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions, avertissements, quantités recommandées et conditions de conservation indiqués sur l’emballage ou sur la fiche du produit.

Chaque animal peut présenter des besoins ou des sensibilités particuliers. En cas de doute, de traitement vétérinaire, de gestation, de maladie diagnostiquée ou de réaction inattendue, nous recommandons de consulter un vétérinaire avant de commencer ou de poursuivre l’utilisation d’un produit.

ANTON Loyal Companions ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation contraire aux instructions, d’une conservation inappropriée ou d’un usage différent de celui pour lequel le produit a été commercialisé, toujours dans les limites autorisées par la législation applicable.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur et n’exclut pas la responsabilité découlant d’un produit défectueux, non conforme ou accompagné d’informations insuffisantes lorsque cette responsabilité incombe légalement à ANTON Loyal Companions.

9 - OUTILS ET SERVICES DE TIERS

Le site peut intégrer des outils, applications ou services fournis par des tiers, tels que des services de paiement, de transport, de suivi des commandes ou d’affichage de contenus.

L’utilisation de ces services peut être soumise aux conditions et politiques propres à chaque fournisseur. Cela ne limite pas les obligations d’ANTON Loyal Companions envers le client concernant les commandes passées dans notre boutique.

10 - LIENS VERS DES SITES TIERS

Certains liens disponibles sur notre site peuvent diriger vers des sites internet indépendants gérés par des tiers. Nous ne contrôlons pas leur contenu ni leurs politiques et recommandons de consulter leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

Cette disposition n’affecte pas les responsabilités qui ne peuvent être exclues conformément à la législation applicable.

11 - DISPONIBILITÉ ET FONCTIONNEMENT DU SITE

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et à jour. Toutefois, l’accès peut être temporairement suspendu pour des opérations de maintenance, une mise à jour, une défaillance technique ou des causes indépendantes de notre volonté.

Lorsque cela sera raisonnablement possible, nous prendrons les mesures nécessaires pour rétablir le service. Ces interruptions n’affecteront pas les droits relatifs aux commandes déjà confirmées.

12 - GARANTIES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Les produits commercialisés sont soumis aux garanties légales et aux règles de conformité applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite les droits auxquels les consommateurs ne peuvent renoncer ni les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

Dans les limites autorisées par la législation, ANTON Loyal Companions ne pourra être tenue responsable des dommages résultant de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle ou du non-respect par le client des instructions d’utilisation et de conservation du produit.

13 - CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX ACCESSOIRES LABONI

Dommages pendant le transport, défaut de conformité et défauts éventuels

Il est recommandé de signaler dans les meilleurs délais à ANTON Loyal Companions tout dommage apparent survenu pendant le transport, tout défaut de conformité ou tout éventuel défaut de matériau ou de fabrication, en écrivant à support@antonlc.com et en indiquant le numéro de commande.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de la demande, nous recommandons de signaler les dommages visibles occasionnés pendant le transport dans les 48 heures suivant la réception et de joindre, dans la mesure du possible, des photographies du produit et de l’emballage reçu.

Ce signalement facilite le traitement de la réclamation, mais son absence ou sa communication ultérieure ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Lorsqu’un accessoire LABONI est incorrect, défectueux, non conforme ou a été endommagé pendant le transport, ANTON Loyal Companions organisera la solution appropriée et prendra en charge les frais de retour nécessaires.

Usure et dommages causés par l’animal

La garantie légale ne couvre pas l’usure normale résultant de l’utilisation de l’accessoire ni les dommages causés après la livraison par une utilisation inappropriée, le non-respect des instructions de nettoyage ou d’entretien ou l’action de l’animal, notamment les morsures, griffures, tractions ou la destruction du produit.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsque le dommage résulte d’un défaut de matériau, de fabrication ou de conformité qui existait déjà au moment de la livraison.

14 - DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions sont régies par la législation espagnole, sans préjudice des dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs susceptibles de s’appliquer dans le pays de résidence habituelle du client.

En cas de réclamation, le client peut préalablement contacter ANTON Loyal Companions à l’adresse support@antonlc.com afin de tenter de trouver une solution amiable.

En cas de litige, les juridictions déterminées par la législation applicable seront compétentes. Aucune disposition des présentes Conditions n’impose au consommateur de se soumettre à une juridiction différente de celle qui lui revient légalement.

15 - MODIFICATION DES CONDITIONS DE SERVICE

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions afin de les adapter à des évolutions légales, techniques, commerciales ou relatives à nos services.

La version en vigueur sera disponible sur cette page. Les modifications s’appliqueront à compter de leur publication et n’affecteront pas les commandes confirmées antérieurement.

16 - COORDONNÉES

Pour toute question, réclamation ou demande relative aux présentes Conditions générales de service, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

ANTON LOYAL COMPANIONS
Calle Guadalaviar 3, Puerta 5
46009 Valencia
Espagne
Adresse électronique : support@antonlc.com
Numéro de TVA : ESB67049106