Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Chez ANTON Loyal Companions, nous souhaitons vous proposer une procédure de retour claire et conforme à vos droits en tant que consommateur. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours ainsi qu’aux produits défectueux ou non conformes.

  1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la réception du dernier article de votre commande, pour nous informer de votre décision de vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Vous pouvez exercer ce droit au moyen de l’une des procédures suivantes :

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication soit envoyée avant l’expiration des 14 jours calendaires. ANTON Loyal Companions confirmera la réception de la demande par courrier électronique.

  1. Conditions applicables aux produits retournés

Pendant le délai légal de rétractation, le client peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un établissement physique.

Le client sera responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour effectuer cette vérification. Dans ce cas, la dépréciation dûment justifiée pourra être déduite du montant devant être remboursé.

Dans la mesure du possible, nous recommandons de retourner le produit avec son emballage d’origine ainsi qu’avec l’ensemble de ses accessoires, étiquettes et instructions. L’absence de l’emballage d’origine n’annule pas, à elle seule, le droit légal de rétractation, mais le client devra emballer correctement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés après avoir été descellés, ainsi qu’aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  1. Procédure et adresse de retour

Une fois votre décision de rétractation communiquée :

  1. Vous recevrez par courrier électronique les instructions nécessaires à l’organisation du retour.
  2. Vous devrez expédier le produit dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision.
  3. Nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture de la procédure.

Sauf indication contraire expresse de notre part, l’adresse de retour est la suivante :

ANTON Loyal Companions
Calle Guadalaviar 3, Puerta 5
46009 Valencia
Espagne

Grâce à notre collaboration avec Packlink PRO, nous pouvons vous permettre de bénéficier de tarifs de transport préférentiels. Le client pourra choisir le transporteur disponible lors de l’organisation du retour.

Frais de retour : les coûts directs du retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

ANTON Loyal Companions prendra en charge les frais de retour nécessaires lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux, présente un défaut de conformité ou a été endommagé pendant le transport.

  1. Conditions particulières applicables aux produits LABONI

Le droit légal de rétractation s’applique également aux produits LABONI vendus dans notre boutique.

Les retours de produits LABONI doivent être gérés exclusivement auprès d’ANTON Loyal Companions. Le client ne doit pas retourner le produit directement à LABONI ni à son centre logistique.

En cas de rétractation, le produit devra être retourné à l’adresse d’ANTON Loyal Companions indiquée ci-dessus, conformément à nos instructions. Les coûts directs de l’expédition de retour seront à la charge du client.

Lorsqu’un produit LABONI est incorrect, défectueux, non conforme ou a été endommagé pendant le transport, ANTON Loyal Companions organisera la solution appropriée et prendra en charge les frais de retour nécessaires.

  1. Remboursements

En cas de rétractation, nous rembourserons les paiements légalement dus en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat, sauf si le client a expressément accepté un autre moyen de paiement ne lui occasionnant aucuns frais.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle la décision de rétractation nous aura été communiquée.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande seront également remboursés. Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Les coûts directs payés par le client pour retourner le produit ne seront pas remboursés lorsqu’il s’agit d’une rétractation sans défaut ni défaut de conformité.

Après réception et examen du produit, nous vous informerons du résultat de l’inspection et, le cas échéant, de toute dépréciation dûment justifiée.

  1. Produit incorrect, défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport

Si vous recevez un produit incorrect, défectueux, non conforme à sa description ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse support@antonlc.com, en indiquant votre numéro de commande.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de la demande, nous recommandons de signaler les dommages visibles occasionnés pendant le transport dans les 48 heures suivant la réception et de joindre, dans la mesure du possible, des photographies du produit et de l’emballage. L’absence de signalement dans ce délai ne limite pas les droits légaux du consommateur.

ANTON Loyal Companions prendra en charge les frais de retour nécessaires et appliquera la solution appropriée conformément à la législation en vigueur. Celle-ci pourra consister, selon le cas, en une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

  1. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standard motivés par une préférence personnelle. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez effectuer le retour conformément aux conditions précédentes et passer une nouvelle commande.

Cette disposition n’affecte pas le remplacement susceptible d’être proposé lorsqu’un produit est incorrect, défectueux ou non conforme.

  1. Contact

Pour toute question, demande de rétractation ou difficulté liée à un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

support@antonlc.com

Nous vous remercions de votre confiance,
L’équipe d’ANTON Loyal Companions.