Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 octobre 2025

Chez ANTON Loyal Companions, votre satisfaction et le bien-être de votre compagnon sont notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner selon les conditions décrites ci-dessous.

  1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Avant d’envoyer votre retour, vous devez nous informer de votre décision en nous contactant à support@antonlc.com avec votre numéro de commande.

Un formulaire de rétractation est disponible ici : Formulaire de rétractation

  1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

Non ouvert et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et instructions fournis.
Non utilisé, non endommagé et non altéré.
Accompagné de la preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande ou numéro de commande).
Les produits endommagés après réception ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Les produits ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

  1. Procédure de retour

1) Contactez notre service client à support@antonlc.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2) Vous recevrez nos instructions ainsi que l’adresse de retour.
3) Envoyez votre retour dans les 30 jours suivant notre confirmation.
4) Utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez la preuve d’envoi.

Grâce à notre partenariat avec Packlink PRO, vous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels pour votre retour. Vous pourrez choisir votre transporteur lors de la procédure de retour.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

  1. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons une notification afin de confirmer son acceptation ou son refus.

Si le retour est accepté :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après validation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Si le retour est refusé : une explication vous sera fournie et une solution alternative pourra être proposée.

  1. Produit défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos justificatives.

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un échange.

  1. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

  1. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, notre équipe reste à votre disposition à support@antonlc.com.

Merci pour votre confiance,
L’équipe ANTON Loyal Companions.