Nous expédions actuellement nos produits dans plusieurs pays de l’Union européenne, avec des conditions spécifiques selon la destination.

Nous livrons actuellement en :

• Espagne (péninsule et Baléares)
  
• Portugal continental
  
• France
  

Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Espagne (péninsule et Baléares) : entre 2 et 5 jours ouvrés
  
• Portugal : entre 2 et 5 jours ouvrés
  
• France : entre 3 et 8 jours ouvrés
  

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les grèves, les jours fériés ou les contraintes liées au transport.

Nous proposons une politique de livraison claire et sans surprise :

Espagne péninsulaire et Baléares :

• Livraison en point relais (Locker) : 3,50 €
  
• Livraison à domicile : 4,50 €
  

Portugal continental :

• Livraison en point relais (Locker) : 4,50 €
  
• Livraison à domicile : 5,50 €
  

France :

• Livraison en point relais : 6,50 €
  
• Livraison à domicile : 8,90 €
  

La livraison est offerte :

• à partir de 24,50 € en Espagne péninsulaire, Baléares et Portugal continental
  
• à partir de 49,90 € pour la France.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez le consulter directement sur le site du transporteur afin de suivre l’état de votre livraison.

Pour les livraisons en point relais ou en locker, le transporteur indiquera le point disponible en fonction de l’adresse fournie et du réseau logistique correspondant.

Si votre commande :

• arrive endommagée
  
• ne correspond pas à votre commande
  
• n’arrive pas dans les délais estimés
  

Contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après réception, en joignant si nécessaire des photos du colis, à l’adresse suivante :

📩 support@antonlc.com

Nous ferons toujours le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

Le numéro de téléphone est nécessaire afin que le transporteur puisse vous contacter en cas d’absence ou de problème lors de la livraison.

Votre numéro est utilisé uniquement à des fins logistiques et jamais à des fins publicitaires.

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité avec les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro…)
  
• Bizum
  
• PayPal
  
• Apple Pay / Google Pay
  

Tous les paiements sont traités dans un environnement chiffré et 100 % sécurisé.

Oui. Notre boutique utilise un chiffrement SSL (https) et tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées et certifiées.

Nous ne stockons jamais les données bancaires de nos clients.

Les raisons les plus fréquentes sont généralement :

• Fonds insuffisants
  
• Erreur dans les informations saisies
  
• Authentification non finalisée (sécurité 3D Secure)
  

Vérifiez les informations saisies puis réessayez. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d’essayer un autre moyen de paiement.

Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Toutes les commandes doivent être réglées en une seule fois lors de la validation de l’achat.

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été ouvert et être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices.
  
• Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié.
  
• Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
  

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être acceptés.

Les produits endommagés après réception ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Avant de retourner le produit, vous devez nous informer de votre décision en écrivant à : support@antonlc.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation. formulario de desistimiento.

La procédure est la suivante :

• Contactez-nous à l’adresse support@antonlc.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
• Expédiez le colis dans un délai maximum de 30 jours après notre confirmation.
• Utilisez un service avec suivi et conservez la preuve d’expédition.
  

Vous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels grâce à notre partenariat avec Packlink PRO.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Une fois le retour reçu et vérifié, vous recevrez une notification d’acceptation ou de refus.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception, en joignant des photos justifiant le problème rencontré.

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remboursement complet, soit un remplacement du produit.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour acheter sur antonlc.com.

Cependant, créer un compte vous permet de consulter plus facilement l’historique de vos commandes et de suivre vos achats.

Une fois votre commande confirmée et le paiement validé, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l’état de la livraison directement sur le site du transporteur indiqué dans cet e-mail.

Une fois confirmée, la commande ne peut plus être modifiée automatiquement depuis votre compte.

Si vous souhaitez l’annuler, veuillez consulter notre politique de retours et contacter notre équipe dès que possible à l’adresse suivante : support@antonlc.com.

Oui. Si vous avez créé un compte sur notre boutique, vous pourrez accéder à l’historique de vos commandes depuis votre espace client.

Il vous suffit de vous connecter avec l’adresse e-mail utilisée lors de vos achats.

Oui. Depuis votre compte client, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, comme votre adresse de livraison ou votre adresse e-mail.

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse suivante : support@antonlc.com.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez accéder à l’historique de vos commandes et demander votre facture depuis votre espace client.

Si vous avez besoin d’une facture avec des informations spécifiques, écrivez-nous à support@antonlc.com en indiquant votre numéro de commande.

Oui. Tous les prix affichés sur notre boutique incluent la TVA applicable.

La facture que nous émettons précise également le détail de la TVA conformément à la réglementation en vigueur.

Vous pouvez nous écrire à tout moment à l’adresse suivante : support@antonlc.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site, dans la section Contact.

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Si votre message concerne un problème de livraison ou un retour, merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit.

Oui. Nos compléments alimentaires BIO sont certifiés par Ecocert conformément à la réglementation biologique européenne (FR-BIO-01), garantissant une traçabilité complète ainsi qu’une formulation respectueuse de l’environnement.

Cela signifie que la formule est composée exclusivement d’ingrédients d’origine naturelle, sans parfums synthétiques, colorants artificiels ni conservateurs agressifs.

Cette pureté est essentielle pour respecter l’organisme de votre compagnon.

Tous nos produits sont fabriqués en Europe, selon des normes strictes de qualité et de traçabilité.

Nous travaillons avec des laboratoires certifiés et des producteurs engagés pour le bien-être animal et le respect de l’environnement.

Chez ANTON Loyal Companions, nous privilégions des formules naturelles, des emballages réutilisables et une production à petite échelle afin de réduire notre impact environnemental.

Nous évitons également les emballages superflus et choisissons chaque partenaire pour son engagement en faveur d’une démarche plus responsable.

Oui. Toutes nos formules sont élaborées à partir d’ingrédients sûrs, naturels et sélectionnés pour leurs propriétés reconnues.

Nous n’utilisons ni substances controversées ni ingrédients inutiles.

Chez ANTON Loyal Companions, nous n’achetons pas d’avis et nous n’encourageons pas les évaluations artificielles.

Nous privilégions les retours authentiques et spontanés de clients ayant utilisé nos produits de manière réelle et naturelle.

Notre priorité reste la transparence, la confiance et le bien-être réel des chiens et des chats.